产品经理在入门时,需要学习哪些基础技能?遇到原型憋不出来,PRD文档总是被leader喷的情况怎么办?

在掌握了最基础的画原型,写PRD文档,需求分析和管理等技能后,产品经理要想进阶,成为年薪50w+的产品总监,还需要做哪些事?

互联网日新月异,产品经理也并非一个永葆青春的行业,在职业发展过程中,产品经理有哪些焦虑?会遇到哪些瓶颈?该如何突破?

本文,小编整理了馒头3位产品大牛的干货。包括前腾讯产品总监曹菲,《人人都是产品经理》作者苏杰,迅雷高级产品经理孙遂意,力图为现在正处在产品经理岗位或者即将踏上产品经理征程的小伙伴解决一些困惑已久的难题。

一、产品经理快速入门

从需求、原型、PRD说起

@孙遂意 | 迅雷高级产品经理

☞原型憋不出来怎么办?

有了功能和流程图,还是不能把原型编出来的情况也大有人在。因为原型并不仅仅是我们看到的一张图,它还承载着产品的架构设计、交互设计,需要考虑用户体验,产品的扩展。

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TOP10应用

在这里我要跟大家分享的是,有了功能还做不出原型来的,通常是产品用的太少,见识太窄。上图显示的是APP全球IOSTOP10的应用,大家看一下,你熟悉几个。

看到图标能对应出产品名称吗?能说出这些产品大体的产品框架吗?也许这些APP你都见过,也都用过,但是你不一定了解,或者没有完全理解,或者是没有思考过这些产品的架构,没有形成自己的方法论。只是停留在见面层面这种粗浅的APP体验认识上,会让我们在产品原型设计时,尤其是借鉴他人的产品设计时,犹豫不决,徘徊不进。

怎样才能让自己熟练地在原型中将功能和流程串联好呢?最好的方法就是动手练习,比葫芦画瓢,还是笨方法。

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使用频率较高的APP

大家可以看到图片上的这些产品,都是使用频率挺高的一些常用产品,试着用一遍这些产品的所有功能,因为很多边角功能,或者是一些边界功能,大家平常可能都不会用,但是你在做产品设计的时候,其实是会用到的。然后自己绘制一次原型,看看能否全部连起来,如果不行的话,就再试一次,如此反复,多次练习。

☞什么样的PRD文档才是合格的?

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5个方面判断需求文档是否合格

一般我们用这几种框架的方式来分解功能,把所有的功能说明全部都覆盖到,才算是完成了整个需求文档。

第一个是按照在系统中所说的位置来分解功能。比如说先说前台的页面,再说用户管理后台的页面。

第二个是按照功能的主次来分解,先说核心功能,再说次要功能。

第三个是按照页面的布局来分解,从上往下,从左到右进行描述。

第四个是按照场景来分解,比如先说初次使用的,再说非登陆用户的,或者是已登陆用户的。

第五个是按照用户操作的步骤来分解,比如下载前、下载中、下载后。

最终只要能使文档阅读者读懂,就算是合格的PRD。

☞需求想不全怎么办?

不是PRD一完成就万事大吉了,还是经常会出现需求想不全的情况。这个需求想不全有两重意思。第一个就是只考虑到了需求的正常流程,忽略了需求的边界和异常部分。第二个就是只考虑需求的当前版本,或者是当前设备的使用正常,却忽略了需求的上下文环境。

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经常被忽略的需求边界

我们来看几组容易被忽略的边界。第一张图中的,创建下载任务的时候,出现空间不足的情况。这个我们就要事前提示用户,暂停任务的下载,保留已经下载的部分,等用户清理磁盘之后,能够继续进行下载,下面的已完成文件被移出之后,就不再提供打开按钮,而是支持重新下载。

归纳下来,通常需要考虑这些方面。

1.入口和流程

首先,要考虑的是入口和流程。入口就是启动应用或功能的入口,从桌面启动还是从通知栏启动?从你自身的应用上启动还是从第三方应用的入口启动?

流程就是指按某个入口执行一系列步骤,实现某个功能的分解动作,包括成功的情况以及各种失败的情况。失败情况里面就包含了各种的边界,比如你在描述一个购买失败情况的时候,失败的边界可能是余额不足,也有可能是服务器下单失败。

2.场景与扩展

用户实用功能的场景,比如说你是横着拿手机,还是竖着拿手机。当你横着拿手机的时候,是否需要支持横屏?如果你支持横屏的话,需要对字符串或者是对功能模块需要进行哪些调整?

用户的场景,还有一个最重要的就是网络。他当前是wifi还是数据网络?如果是wifi的话,是需要验证的wifi还是不需要验证的wifi?通常在数据网络下,进行一些流量消费行为的时候,都是需要给用户提示的。

扩展,包括版本扩展,是否兼容新旧版本。

3.设备与平台

设备是指不同系列的设备,比如PC、Ipad、安卓等,不同的设备它的设计规范也会不相同。另外就是同系列的手机和不同系列的手机,它的规范也不尽相同。要支持多种设备,就需要进行适配处理。是安卓系统还是IOS系统?

需求不是一次性就能考虑全面的,一回生二回熟,不用要求太苛刻。那种非常边缘或者是边界的一些功能,是可以暂时忽略的。

二、产品经理从初级到大神

需要经过哪7层修炼?

@苏杰 | 《人人都是产品经理》作者

随着岗位的渐渐清晰,我们也开始去定义一个职业的成长路径,大家也看看你自己到底走到了哪一步了,以及到达下一步需要做到哪些关键的东西。

☞第一层,需求细化与研发跟进

如果你的工作整天都是写PRD,画原型的话,那基本你就是刚刚入门。你接到的是一个相对明确的任务,写写文档做些原型,所以你要懂点设计和技术,因为文档是写给技术看的,原型是画给设计看的, 所以这些技能一开始我们就要具备。

关于新人如何入门,或者你要如何带新人的3个方法。

1.做客服,熟悉用户

阿里它培养产品经理就很简单,你先做3个月客服,回来之后就什么都明白了。你看了再多数据你也没法切身体会到那个痛,可当你接了3个月客服电话每天被骂的狗血淋头的时候,你已经坐不住想动手干了。

2.写TC(test case),熟悉产品

大家都知道产品经理很关注优先级和性价比,产品经理的思路其实是抓大放小的。但新人反而应该对产品方方面面的细节都非常了解,而测试岗位就正好符合,他是主要关注细节,比如产品的分支流程,边界条件, 异常的处理。 所以一开始你能耐下性子写一份详细的测试文档的话,是会比跟着产品文档看是会更加细致的。

3.请吃饭,熟悉团队

因为产品经理是团队的中心位置的,当你有需求要找技术实现的时候。有时候技术就会回答:“这个做不了”或者“你去排资源吧!”,或者“我加班帮你做一个”。这区别就是你和他是不是朋友了, 如果你和他有很多非工作上的交集的话,很多小问题就会非常顺利。

☞第二层,主动挖掘与项目管理

第一层你练过以后,就进入了第二层,最大的区别就是你开始从被动变成主动了。你开始去见用户,挖需求。你也不再是一个盯项目的人了,你开始主动发起项目了,这时候抢资源就变成了一个很重要的能力。当你和所有人的关系都很好,抢资源就会比较容易。你也不再是一个项目中的需求人员,会有一点变成一个项目经理的角色。

从一些小现象就能看出你是第几层。

如果你经常见你产品的用户,那你就是第二层面的人了。

开会的时候,如果你总是参加者那你就还是第一层的人了,如果是会议组织者,就是第二层的了。

又比如,优化文档和流程,第一层我们更多是遵守文档。到了第二层,你对产品和文档很熟悉的时候,你会说我想优化一下项目管理流程,比如加个评审环节。或者需求变更流程不是很合理,要怎么改一改之类。

☞第三层,完整产品与大局观

你发现,前两层,你都还在做东西,是一种做加法的感觉。这里我有一句金句送给大家:

完美,不是无一分可加,而不是无一分可减。

1.做取舍,砍需求

所以,少即是多才是真正牛逼的地方。第二层你可能是负责一个模块或者功能,到第三层,你开始负责一个完整的产品了。这时候,其实你首先要考虑是我不要做什么,要做取舍,砍需求,你会想的更多的是性价比问题。

2.有时间大局观,规划与迭代

这时候你需要大局观,第一个是时间大局观, 你需要考虑整个产品发展过程,比如开发在做1.0版本的时候,你就开始考虑1.1的事情了,规划1.2到2.0版本都要怎么做了。

3.有空间大局观,借力市场和运营

第二个是空间的大局观,你要意识到,成功不是只靠产品经理的,很多职能部门也是非常重要,比如市场,运营部门,你要开始推动团队。

☞第四层,产品线与带团队

第三层的产经理,已经开始跨时间,关注迭代,关注生命周期了。然后跨空间,作为产品经理反向的驱动市场和运营团队共同达到目标,已经很牛逼了。

而再往下,第四层的产品经理,已经意识到了这个产品已经足够复杂了,我光靠自己已经不够了。他已经要开始负责产品线了,开始带团队了,要开始养新人了。比如滴滴打车,一开始就是打车嘛,但后面你发现车不够嘛。于是我就开始做快车,提高车的数量。

☞第五层,成功案例与影响力

我指的案例是操盘过一个牛逼产品的才算,而不只是参与,这个真有些要靠运气,我也没办法教大家怎么做出一个成功的案例。其实绝大多数的产品经理这一辈子都做不出一个牛逼的产品。再牛逼的产品经理,让他从零开始再做,他都不一定能成。

所以只能送大家一个词,随缘。

☞第六层,业务理解与跨职能管理

你发现周鸿祎、马化腾、雷军也都说自己是产品经理,你信他们是产品经理吗?他们就算这第六层的产品经理。

“完整的产品”和“商业闭环”并不是同一个概念。就算你滴滴是产品总监,你负责了乘客端,司机端,大后台都是你负责,你可能负责了一个完整的产品,但你并没有接触到商业闭环,你没有考虑商业市场赚钱,养活这几百几千个人,并且创造社会价值的。这叫从“用户价值”到“商业价值”到“社会价值”。

我讲到第六层都已经把周鸿祎,到马化腾的都扯进来了,那第七层做什么?

☞第七层,自己成功到助人成功

前6层我们做的都是一个牛逼的产品,而第七层要你想到一件可以做一辈子的事情,而我认为真正可以做一辈子的事情,它不是一个产品实体,而是一种理念,它是在助人成功,这是比商业价值更高的“社会价值”。

我觉得馒头商学院就在做类似的事情,虽然他们也在做牛逼的产品,但却是一个助人成功的牛逼的产品。到了第七层,其实是要你想得明白才能活得通透,去找到自己改变世界的方式。我就找到了一个方式,或者说叫一个杠杆原理:

好的产品是可以改变世界的,

产品经理是可以改变产品的。

我们来改变产品经理 。

外加一句:人人都是产品经理

7层已经讲完了,大家可以找一下自己到了哪一层。作为一个产品经理,如果只有一句话需要每天不断念叨的话,就这句话就够了:

用心听,但不要照着做。

产品经理,5年后

你们会失业吗?

@曹菲 | 前腾讯产品总监

☞我的职业焦虑

我从业到现在已经十年多了,这个问题是我从业五到七八年时最苦恼的话题。当时觉得这个世界太不友好了,互联网这个行业全是年轻人,30岁以上就压力非常大。

说到底是因为内心有恐慌,担心有一天会失业,如果失业了一定要给自己找一个后路或者给自己备一技之长,不会因为被互联网淘汰之后收入就锐减。

 为什么会有这样的焦虑?先做一个表层分析。我筛选了3个很牛的人,第一个张天一,第二个王信文,第三个09,这三个人都是85后。其中我个人最推崇王信文是,他是刀塔传奇的创始人,据说公司的的月流水已经过两亿。张天一创办了伏牛堂,在业内也有很高的知名度。第三个09是游戏天才,玩DOTA的人应该都听过,几年前已经年薪过千万。

再来说说年轻人比较喜欢哪些产品。这是我从团队里年轻人那里收集的五个LOGO,你认识几个?

 职业恐慌的表象之二,我总结是:似乎开始有点out,惊慌。互联网的变化太快,不知不觉中,就已经OUT了,太恐怖。就像pony(马化腾)某一次在腾讯内对产品经理们说:你没有错,你只是太老了。

☞为什么会有这些焦虑?

 上面都是表象,我再归纳一下深层次的原因,看看为什么产品的工作焦虑特别严重?

第一:我们好像不会什么技能。大家一定会觉得这些图标很熟悉,从axure往后呢,PS已经属于技能丰富的档次,很多人就是画板或者美图秀秀。如果会Python,那太了不起了,绝对属于技术派产品经理。从技能点来说呢,我们好像真的不是很厉害。

 第二:好像看不到什么前景。工作经验应该在一个行业积累,还是多个?不是每个人都从事着、或者有机会从事着新兴的领域或行业。

我有一个做了十年产品的朋友,经验很丰富,但她一直在专注地做PC杀毒引擎,一直一直。那现在我们数数,市面上还在做PC杀毒引擎的公司,唔,不会超过五家。PC,杀毒,还是引擎,加在一起,这会是多么狭窄的一个选择范围。行业的选择对我们来说,很多,但也会很迷茫。

上次我讲完课后,很多人加我微信,大多数人上来就问我,腾讯还要人吗?但大家知道在BAT这类公司里其他人的状态么?很多人并不会觉得BAT有多么好,BAT的人天天都在琢磨从BAT跳出来之后去哪儿创业到哪儿发财。大家各有各的烦恼。

第三:好像并不能做什么创新。在我们平常的工作里,我最常看到的一个场景,是一写产品需求,第一件事情就是看一下竞争对手怎么做。第二件事呢,看看国外类似的产品怎么做。美其名曰,竞品分析!这真的是竞品分析吗?竞品的分析,就是把竞争对手是怎么做的,拿过来抄一抄吗?

第四,我们在信息的接触方面,并不能与他人有明显的不同。理论上讲,已经没有你知道而他不知道的信息。大家接收信息的来源和渠道,越来越趋同。互联网的发展,让信息的传播路径变得前所未有的短。

最后一点,资深行业专家呈明显增加趋势。在垂直行业一直积累的专家们,叠加了互联网的基本技能,他们变成了行业专家,大家看到各种各样的,包括馒头的分享也能看到各行各业的人都有,这里面每个人都有值得学习的地方。

综合来说,我们在本质上,好像很难和别人保持没什么不同。

☞如何克服这些焦虑,成为更优秀的产品经理?

在职场,你需要考虑两件事。第一件是清楚知道个人发展,通俗点说,怎么样变成奥特曼?第二个是清楚知道行业发展,怪兽在哪儿?

1.个人发展

首先,谈谈个人发展的提升。

从业十年,我的面试题目基本没有太大变化。第一你有理想吗?第二你有特长吗?爱好是什么?第三个问题和别人比,你有不同吗?你比别人更适合做这样工作的优势是什么?

第三个问题其实切入的是不同的层面,理想是你的未来,特长是你的现在,不同是你对自己的认知。表面上这只是三个好像很无关的问题,但从这三个问题的答案,可以了解到你对自己的状态是否有清晰的认知。

2.优秀的产品经理,有哪4个核心优势?

第一点:洞察力,从纷乱复杂表象中洞察到最深层次的原因。

之前在搜狗做探索引擎,这是一个特别前瞻的项目,简单来说就是类似google now,在用户的浏览页面中,推荐相关阅读。由于这种推荐并不是基于简单的关键词相关的,例如像现在搜索框里输入关键词就会有下拉的suggestion提示。这种推荐有一些语义上的跳跃、但对于人来说很好理解。

刚启动这个项目的时候,很多人觉得这个事儿很难做,团队说应该怎么开展这个工作?我给大家的回答是先去看用户session。所谓用户session,就是一个用户在浏览页面的详情,在搜索花了多长时间,进行了翻页还是滚屏,在哪儿点击,在哪儿消费。

我有一个印象深刻的case,一个用户在淘宝页面看了一下午运动鞋,她试图换各种各样关键词搜索想要的运动鞋,比如耐克、粉色、37码等等,用尽各种办法,最后应该是快要下班的时间,她花了不到三分钟,跳转了三个页面:搜索页、商品详情、付款,买了一个净化器。

我相信很多男性是不能理解女人的购物思维的,就像他们不能理解,为什么淘宝的购物车上限是99,但多数女人常年都是满的状态一样。所以从很多的表象中,我们需要去深刻洞察,才能更好地理解站在这些现象背后的,人的基本情况。

第二个重要能力是同理心。

所有产品经理都知道一些很流行的词,比如用户痛点啊,用户价值啊,需求啊之类的,天天挂嘴边。但我们认真反省一下,你真的是站在用户角度去思考吗?

我借微信的案例来分享一下吧。最近跟他们团队有深入的业务接触,他们给我冲击真的很大。每个人,完成每一个功能,都充分的思考了用户在这个场景中的各种玩法,不打磨到极致,就不上线。

当KPI与用户价值冲突的时候,你会选哪个?很多人都会说可能选KPI,然而微信却选择的是用户价值,最难的是他们团队规模已经到了一两千人的时候,他们还能做到每个做产品的人都这样想,这是微信团队非常牛的地方。

第三个是归纳能力。

我们应当拥有比较清晰的逻辑,这是必然的。做产品必须跟开发打交道,你没有逻辑支撑、过分跳跃开发是不会认可的。

第四个跟上一个一起说,即演绎能力。

很多人只有归纳过程,没有思考过程,我认为产品需求不是来自归纳,如果来自归纳这个世界上的产品需求早被做完了,其实在很多地方需要跳跃。那这种跳跃完毕后再倒推回去的部分,就是演绎。

上面这这四个就是产品素质模型最重要的核心,如果同时具备这四个素质,那恭喜你,你非常适合做产品。

3.除了能力出众,卓越的产品经理应该有怎样的性格?

优秀产品经理的性格表现为:

第一,爱好广泛,有N技之长,对于很多共性的美的东西,比如音乐、艺术,有欣赏能力。

第二,容易被故事打动,有感性层,这样容易有同理心,可以更好地换位思考。

第三,理智冷静,做事讲究条理,有强迫症这种美好品质,遇到挫折不放弃有韧性。第四,在性格层面有分裂,随意,天马行空的部分,这是你做到思维跳跃的基础。

究其根本原因,因为产品并不是一个依靠理性、逻辑来开展的工作,需要非常多想象力和感性的感知能力。

最后送大家一句话:我觉得成功对于每个人来说,可能都只是一个非常短暂的过程,一般人到一个台阶之上,想的一定是我下一个阶段在哪里?下一个路口应该怎么走?所以我自己觉得痛苦不过是人生常态,快乐不是短暂节点,人生是一场修行,经历过这样的修行之后,我相信大家会找到自己在这个行业可以长久立足的点。

这个可以支撑的东西,不会因为五年之后到30岁、甚至年纪更大一点就会失去,它是一种成长在你内心的东西,是你对未来生活的把握,是你对现在自己的认知,是你对整个世界的理解和好奇。

相信大家一定会在修行的过程中,找到自己的答案。

以上所有导师字幕皆为节选,想看完整版的童鞋,可以在馒头商学院公众号后台回复”完整”;,即可查看导师的完整版文章。

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